MATERI PERKULIAHAN: PEMASARAN JASA

Bisnis jasa dalam beberapa dekade, telah mengalami perkembangan yang sangat signifikan. Selain bisnis yang pure jasa (jasa salon, hotel atau maskapai penerbangan, etc), saat ini dapat dikatakan , hampir semua bisnis, memasukkan jasa sebagai pelengkap layanan produknya atau bahkan menjadikannya sebagai sumber diferensiasi yang tidak mudah untuk ditiru oleh para pesaingnya. Oleh karena semakin signifikannya bisnis jasa, maka diperlukan suatu keahlian khusus untuk mengelola produk yang tidak kasat mata ini, agar dapat terhantarkan secara sempurna kepada konsumennya.

Mata Kuliah Pemasaran Jasa ini merupakan adalah mata kuliah yang membahas tentang dinamika bisnis jasa, perilaku konsumen dalam konteks bisnis jasa,  strategi segmentasi dan posisi jasa, bauran pemasarna jasa, manajemen kualitas jasa, pengorganisasian dan implementasi jasa, serta pemasaran jasa di dunia maya (e-business). Harapannya adalah mahasiswa yang mengambil mata kuliah ini mampu memahamai karakteristik produk jasa, pasar dan perilaku konsumen produk jasa serta menyusun strategi bauran pemasaran jasa, pengelolaan lingkungan, kualitas jasa, kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Berbagai macam materi tentang Pemasaran Jasa tersedia dalam bentuk PPT dibawah ini. semoga berguna bagi rekan-rekan sekalian:

1. Ruang Lingkup Pemasaran Jasa

2. Pemasaran Jasa, Pemasaran Relasional dan Perilaku Konsumen

3. Segmentasi dan Pasar Sasaran Jasa

4. Strategi Penentuan Posisi Jasa

5. Strategi Produk

6. Lingkungan Jasa

7. Strategi Harga

9. Strategi Distribusi

10. Strategi Promosi

11. Manajemen Kualitas Jasa

12. Kepuasan, Loyalitas dan Penanganan Keluhan Pelanggan

13. Pengorganisasian Pemasaran Jasa

14. Sistem Informasi Kualitas Jasa

15. Saluran Elektoronik Distribusi Jasa