Bisnis jasa dalam beberapa dekade, telah mengalami perkembangan yang sangat signifikan. Selain bisnis yang pure jasa (jasa salon, hotel atau maskapai penerbangan, etc), saat ini dapat dikatakan , hampir semua bisnis, memasukkan jasa sebagai pelengkap layanan produknya atau bahkan menjadikannya sebagai sumber diferensiasi yang tidak mudah untuk ditiru oleh para pesaingnya. Oleh karena semakin signifikannya bisnis jasa, maka diperlukan suatu keahlian...
